高 產 期

度過第三個階段，穩定期的電話銷售團隊就可以進入到高產期，也叫高績效的電話銷售團隊。

1．高產期的電話銷售團隊情況會繼續有所好轉
■ 電話銷售團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題
■ 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源
■ 電話銷售團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息
■ 電話銷售團隊成員分享領導權
■ 巔峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感
2．如何帶領高產期的電話銷售團隊
對于一個高績效電話銷售團隊，維持越久越好，但怎樣去維持？
■ 變革：隨時更新工作方法與流程。
■ 電話銷售團隊領導行如電話銷售團隊成員而非領袖。
■ 通過承諾而非管制追求更佳結果。
■ 給電話銷售團隊成員具有挑戰性的目標。
■ 監控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。
(1)隨時更新我們的工作方法和流程。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推電感廠家移了工作方法也需要調整，所以要保持電話銷售團隊不斷學習的一種勁頭。
(2)電話銷售團隊的領導行如電話銷售團隊的成員而不是領袖。領導者要把自己當作電話銷售團隊的一分子去工作，不要把自己當成電話銷售團隊的長者、長官。
(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結果。在一個成熟的電話銷售團隊中，應該鼓勵電話銷售團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時資深的電話銷售團隊成員反感自上而下的命令式的方法。
(4)要給電話銷售團隊成員具有挑戰性的目標。
(5)監控工作的進展，比如看一看電話銷售團隊在時間過半的情況下，任務是否已經完成了一半，是超額還是不足。在進行監控反饋的過程中既要承認個人的貢獻，也要慶祝電話銷售團隊整體的成就，畢竟大家經過磨合已經形成了合力，所以電話銷售團隊的貢獻是至關重要的。當然也要承認個人的努力。

調 整 期

古話說，天下沒有不散的宴席。任何一個電話銷售團隊都有它自己的壽命，高產期的電話銷售團隊運行到一定階段，完成了自身的目標后，就進入了電話銷售團隊發展的第五個階段——調整期。

圖3-3 調整期的情況
調整期的電話銷售團隊可能有三種結果:
◇ 第一種——電話銷售團隊的任務完成了，先解散。伴隨著電話銷售團隊任務的完成，電話銷售團隊的使命要結束，面臨著解散，這個時候成員的反應差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標，新的目標還在等待著我們。人們的反應差異很大，電話銷售團隊的士氣可能提高，也可能下降。
◇ 第二種——電話銷售團隊這一任務完成了，第二個任務又來了，所以進入了修整時期。經過短暫的總結，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的電話銷售團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟電話銷售團隊的目標是有關聯的。
◇ 第三種——對于表現不太好的電話銷售團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內容就是優化電話銷售團隊的規范。通常電話銷售團隊不能達成目標就是因為規范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統的方式和方法。

【自檢】
列舉出分別處于電話銷售團隊5個不同階段的實例各2至3個。
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【本講總結】
建立高績效電話銷售團隊，絕不是一蹴而就的事情，電話銷售團隊的發展有自己的階段。
這一講主要討論了電話銷售團隊的5個發展階段：電話銷售團隊的成立期、電話銷售團隊的動蕩期、電話銷售團隊的穩定期、電話銷售團隊的高產期、電話銷售團隊的調整期，電話銷售團隊在每一個階段當中的主要的特征、以及如何幫助電話銷售團隊進入到下一個階段。

第四講 彈性的統一電話銷售團隊

識別電話銷售團隊的發展階段

領導電話銷售團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，上一講中談到了如何診斷電話銷售團隊的發展階段，根據電話銷售團隊發展的不同階段，可以采取不同的領導方式。 大功率電感廠家 |大電流電感工廠